Redéfinir le commerce de détail : façonner l'avenir du secteur
Le comportement des consommateurs continue d'évoluer - RAPIDEMENT ! La vitesse fulgurante de la numérisation et le désir des consommateurs de vivre des expériences "phygitales" modifient non seulement le mode d' achat, mais aussi les raisons et le moment où les consommateurs achètent.
Le commerce de détail lui-même s'adapte plus rapidement que jamais, qu'il s'agisse des technologies innovantes qui permettent aux consommateurs d'entrer en contact avec les marques d'une nouvelle manière ou de l'évolution du secteur vers des modes de fonctionnement plus circulaires. Les changements concernant les produits, l'engagement des consommateurs et les expériences évoluent rapidement. En collaboration avec les consommateurs, les marques redéfinissent le commerce de détail, et les changements clés qui se distinguent pour gagner en pertinence auprès d'une jeune génération de consommateurs sont les suivants :
1. Une liberté retrouvée
Les consommateurs achètent des produits qui leur permettent d'être beaux et de se sentir bien. Ils veulent savoir que les marques auprès desquelles ils achètent partagent les mêmes valeurs. D'autre part, pour maintenir l'intérêt des consommateurs, les marques doivent présenter des collections innovantes et tournées vers l'avenir, tout en plaçant le développement durable et l'I&D au centre de leurs préoccupations. La transparence, mais aussi les valeurs du produit et de la marque, sont de plus en plus importantes pour instaurer la confiance des consommateurs, ce qui conduit à des relations fructueuses.
2. Le pays des merveilles de la consommation
Les consommateurs recherchent des expériences d'achat uniques et personnalisées qui les enthousiasment, qu'il s'agisse d'expériences VR en magasin, de l'utilisation de WhatsApp ou de bien d'autres choses encore. Les marques qui investissent dans des interactions innovantes seront véritablement perturbatrices et auront à leur tour la possibilité d'établir des relations plus profondes qui mèneront à la fidélité. La commodité est également un grand désir - pensez aux magasins sans caisses et à la livraison autonome. Les possibilités sont infinies : des consommateurs qui envoient des avatars numériques dans les magasins physiques aux assistants virtuels qui présentent de nouveaux produits au domicile des consommateurs. Les interactions directes et les données de première main permettront aux marques de mieux comprendre les besoins des consommateurs et d'y répondre.
3. Le jeu est la nouvelle norme
L'évolution vers des expériences "phygitales" continue d'éloigner le commerce de détail des modes d'achat traditionnels. L'industrie du jeu, en pleine expansion, a le potentiel de changer radicalement les modes d'achat et d'interaction de la nouvelle génération. Les jeux sont en passe de devenir "le prochain média social" - un environnement immersif où les gens consomment des divertissements, font des achats et interagissent avec leurs amis et les marques. En passe de devenir une importante source de revenus, des millions de personnes se connectent et font des achats par l'intermédiaire du monde des jeux, sur leurs téléphones portables, via le cloud et la RV. Les marques ont une occasion unique de s'associer à cette industrie révolutionnaire et de créer des expériences uniques pour des groupes de consommateurs clés - en particulier la génération Z et les milléniaux.
Un avenir au-delà des possibilités
Ce n'est qu'en associant l'innovation numérique à un état d'esprit axé sur le consommateur que les marques seront en mesure d'offrir transparence, commodité et expériences numériques. Pour continuer à séduire la nouvelle génération, le commerce de détail doit répondre à ses attentes. Cela implique que les marques mettent en œuvre des méthodes basées sur les données pour exploiter les habitudes des consommateurs - en anticipant leurs besoins et en créant des moyens nouveaux et passionnants de s'engager. Bien qu'il n'y ait pas de règle à suivre, il est essentiel que nous préparions l'avenir de nos marques à de nouveaux niveaux, tout en créant des produits de haute qualité, personnalisés et plus durables. Il s'agit d'offrir une expérience unique qui relie la marque aux consommateurs tout en favorisant la conversion.
En observant tous les changements que nous continuons à vivre et la manière dont l'industrie les aborde, je me pose des questions : Sommes-nous en train de redéfinir la vente au détail et les expériences des consommateurs au-delà de ce que l'on aurait pu imaginer ? Il n'y a pas de réponse définitive, mais comme les comportements continuent de changer, il est essentiel que les marques restent flexibles et agiles, qu'elles continuent d'apporter des étincelles uniques qui excitent les jeunes consommateurs, et qu'elles changent de cap aussi vite qu'eux, voire, idéalement, encore plus vite.